服务承诺

服务宗旨及承诺

服务宗旨:用户的满意是我们不懈的追求。
服务承诺:我们将以最快、最方便的原则调动技术支持和服务的资源,尽快的解决问题。

响应时间:唯一一家为客户提供7*24小时的售后服务的公司。

服务承诺:客户签订合同30天内,无条件退款!客户买贵了,退双倍差价!

1、电话支持服务

天赛产品使用过程中,当用户在日常维护中遇到任何与产品相关的问题时,可以直接拨打天赛公司产品服务部专门提供的免费技术支持热线:17132118113,正常工作时间由专人负责解答,非工作时间由值班工程师负责。对于电话支持仍无法解决问题,将启用另外的服务方式(如远程诊断、现场支持等)。

2、网上在线服务

产品服务部在天赛公司产品网站建立专用技术支持服务频道,随时发布天赛公司常见技术问题的分析和解决方案。同时产品服务部提供QQ、邮箱等方式的在线服务,与客户进行一对一的交流。    若在规定响应时间内,问题仍没有解决,在线值班员将负责定期催促相应的技术支持服务小组,同时以电子邮件、QQ、MSN等方式向用户通报最新进展。

3、远程诊断服务

天赛公司产品使用过程中,当用户在日常维护中遇到产品相关的问题时,在仅靠语言或文字描述无法阐明问题的情况下,天赛公司将在取得用户同意的前提下,由产品服务部协调并组织相关技术人员组成支持服务小组,通过使用QQ远程控制、微软终端服务、PCAnywhere、VNC、SSH、Telnet等方式远程登陆用户系统环境,进行问题侦测和定位,并给出解决方案。在次征得用户同意的前提下实施解决;如果仍不能解决,将根据情况启动现场服务。

4、软件升级服务

天赛公司产品使用过程中,当该产品有新的正式版本发布时,公司将及时在产品网站予以公布或通过软件自动发布升级信息。

软件升级服务包括:产品功能升级;产品优化升级;产品BUG修复升级;

5、定期巡检保障服务

天赛公司产品使用过程中,天赛公司将按与用户签订的支持服务协议规定,提供定期现场巡检保障或不定期电话巡检,与用户共同对系统进行性能调优、系统诊断、系统日常维护管理方面的交流,与用户共同进行阶段性总结、分析。

6、系统培训服务

为了让天赛公司的技术人员对产品有更好的了解和应用,保证系统的安装、正常运行和使用。公司提供相应的培训服务。培训的主要对象为渠道代理的技术人员和最终客户的机房管理人员。为了保证培训的效果,体现培训的价值。培训服务培训方式可分为集中培训和现场培训两种方式。集中培训:产品安装、配置、应用、维护;现场培训:现场提供天赛公司产品的安装、配置、基本应用、日常运维方面内容的培训。  在产品正式运行前,天赛公司将对系统的应用和维护人员分别进行培训,经保证系统的正常运行和使用,包括以下几个方面:

天赛公司与用户进行充分的沟通,确定项目的具体培训需求;由天赛公司编写培训的计划,其中包含培训的时间、课程内容、培训方式、培训地点等,交由用户方认可;由用户方确认每一课程的参加人员;天赛公司提供师资、培训教材和准备培训环境;

7、现场支持服务

现场支持服务为天赛公司产品的售后服务之一。在产品使用过程中,如果产品出现故障严重影响正常业务的情况,且通过电话、远程诊断等技术支持服务方式仍无法解决用户问题时,客户服务流程进入现场服务阶段。天赛公司将调动邻近区域的技术服务组(系统、应用专家组和项目支持组)人员,以最快的速度到达用户现场,分析原因,解除故障,恢复系统正常运行。

已确认问题无法在线指导用户自行处理且满足以下情况之一时:该用户正处于项目的试运行期内或缺陷责任期内;该用户已经与我方签订有偿服务合同;因我方产品缺陷而影响用户系统运行且必须提供现场服务。

8、应急支持服务

1.  概述

在产品使用过程中或技术支持服务阶段,在出现严重故障的情况下,如果通过其他技术支持服务方式仍无法解决用户问题时,客户服务流程进入应急支持服务阶段。

或者非常重要的客户在某段重要时间必须保证软件系统的正常运行,即使出现软件问题也要有完整应急预案,保证能在最短的时间内解决客户问题。

2.  明确应急保障时间

      提供应急保障服务,涉及到各个方面的人力、物力,处于时刻待命的状态。天赛公司为保证服务的有效性,需要明确的服务周期。

3..  现场值班人员职责

为了保障系统的正常运行,提高应急支持效率,现场值班人员需要执行如下工作:1、 及时请检查每天的系统备份情况;2、 若出现系统不能正常运行或频繁宕机的情况,若出现内存溢出问题,若出现系统异常宕机的情况,若出现数据库操作全部失败的情况,请先保存下所有日志,再重启系统所在应用服务器,并将所有日志发送给其他远程和后端值班人员;数据库日志建议发给数据库服务厂商支持人员协助查错;

数据保密
热门文章
用户名录

华为技术有限公司

 投哪网

大族激光科技股份有限公司

 迈瑞医疗国际股份有限公司

大疆创新科技有限公司

捷顺科技实业股份有限公司

海能达通信股份有限公司

宇通客车股份有限公司

神州数码系统集成服务有限公司

人本集团

东华测试技术股份有限公司

哈克农业机械装备制造有限公司

司南卫星导航技术股份有限公司

禅境科技股份有限公司

佳克计算机软件股份有限公司

东风电动车辆股份有限公司